近日，位于上海黃浦區九江路303號的中國建設銀行上海市無(wú)人銀行正式開(kāi)業(yè)。建設銀行在上海吃了“第一只螃蟹”，其他銀行也會(huì )在其他地方陸續布點(diǎn)自己的無(wú)人銀行，銀行的AI時(shí)代，在5G還未來(lái)臨前就提前踏入社會(huì )生活。
這對習慣“刷臉”和“手指”的新新人類(lèi)而言，一點(diǎn)都不違和。IT時(shí)代的人們已經(jīng)習慣了靠無(wú)線(xiàn)終端的生活方式——便捷、高效而且少了面對面社交的焦慮感。從無(wú)線(xiàn)時(shí)代的消費到無(wú)人時(shí)代的金融，具有壓縮時(shí)空的特征——人們難以想象生活方式演進(jìn)到類(lèi)科幻的地步，即使深度融入信息化的年輕人，也沒(méi)有想到AI時(shí)代來(lái)得如此之快。
沒(méi)有一個(gè)柜員，沒(méi)有一個(gè)保安，沒(méi)有一個(gè)大堂經(jīng)理，消費者通過(guò)刷臉取號、驗證身份證和機器人互動(dòng)就能完成整個(gè)業(yè)務(wù)流程，一向門(mén)禁森嚴的金融機構有了無(wú)人銀行，放大了公眾的驚奇感。不僅如此，無(wú)人銀行還融合了銀行、圖書(shū)館、游戲廳、超市的生態(tài)系統，人們不再有排隊等候的焦灼，也不會(huì )再對VIP和普通窗口的分野釋放怨氣，不會(huì )為柜臺服務(wù)質(zhì)量低下而上火，當然也不會(huì )因為銀行工作人員的粗疏出錯而擔憂(yōu)……如果說(shuō)一些地方的無(wú)人超市是一個(gè)市場(chǎng)噱頭，現在無(wú)人銀行帶給人們的則是震撼性的體驗。
科技的進(jìn)步讓人們的生活變得便捷，但也給相關(guān)產(chǎn)業(yè)帶來(lái)危機感。這是人類(lèi)社會(huì )的辯證法，也是社會(huì )生態(tài)和產(chǎn)業(yè)模式更新?lián)Q代的原動(dòng)力。這個(gè)辯證法過(guò)于宏觀(guān)和具有形而上的哲學(xué)意味，人們關(guān)注的是現實(shí)。無(wú)人銀行的現實(shí)意義有三：
一是對銀行業(yè)改革具有倒逼促進(jìn)作用。防范金融風(fēng)險是今年和隨后幾年的重點(diǎn)任務(wù)。就內而言，金融體制機制面臨結構性和系統化改革，各類(lèi)監管舉措也將變得更加嚴密。傳統的金融體制機制短板要補上，大數據時(shí)代的金融治理更要完善。就外而言，金融開(kāi)放的口子越來(lái)越大，中國銀行業(yè)面臨著(zhù)內外兩個(gè)市場(chǎng)的全方位競爭。各大銀行“躲進(jìn)小樓成一統”的時(shí)代一去不返，和全球金融機構一起直面AI時(shí)代來(lái)臨。加之人民幣國際化進(jìn)程的加速，以及人民幣成為全球貨幣的目標，中國銀行必須擁有全球競爭力。這是時(shí)代要求，也是銀行使命。IT時(shí)代的移動(dòng)支付已經(jīng)倒逼中國金融機構加速改革，AI時(shí)代則促使各大銀行必須加速跟上時(shí)代步伐，借力科技動(dòng)能實(shí)現彎道超車(chē)。
二是給銀行從業(yè)人員帶來(lái)深深的危機感。無(wú)人銀行，顧名思義，大大節省了人力資源，機器人替代了人的工作，“機器人搶食”變?yōu)楝F實(shí)。歷次工業(yè)革命都面臨著(zhù)機器奪人飯碗的危機感，文學(xué)和影視作品也不乏機器人過(guò)度使用造成災難的描述�？墒�，只有適應新技術(shù)和新時(shí)代，人類(lèi)社會(huì )才能進(jìn)步。無(wú)人銀行對銀行從業(yè)人員的沖擊有多大？如果無(wú)人銀行代替三分之一實(shí)體銀行，銀行將會(huì )大規模裁員。無(wú)人銀行帶來(lái)的裁員潮如何應對，不僅給銀行員工危機感，銀行業(yè)和相關(guān)職能部門(mén)也要提前做好準備。過(guò)去幾次工業(yè)革命，人們很好地處理了人和機器搶食的問(wèn)題（當然也有沖突），如何解決人和機器人的關(guān)系，考驗人們的智慧。
三是AI時(shí)代的考驗是全方位的，從政府到社會(huì )再到市場(chǎng)，生產(chǎn)方式、生活方式、消費模式等等都將發(fā)生革命性的變化。現在不是討論AI時(shí)代是好是壞的問(wèn)題，而是必須直面AI時(shí)代，順應這場(chǎng)新的技術(shù)革命。無(wú)人銀行也許只是AI時(shí)代的小試牛刀，無(wú)人駕駛等等也將成為現實(shí)。因此，傳統的治理模式需要更新，人們的思維方式也要跟進(jìn)。更重要的是，人類(lèi)也不必為AI時(shí)代過(guò)于焦慮。畢竟，無(wú)論是曾經(jīng)的機器還是機器人，都是人類(lèi)智慧的結晶和科技發(fā)展的成果，人的智慧成果是為了滿(mǎn)足人們的美好生活需要，而不能成為人類(lèi)的主人。
無(wú)人銀行來(lái)了，AI時(shí)代加速，我們應該勇敢面對新的科技革命。 |
