雖然進(jìn)入“無(wú)人銀行”時(shí)代后，網(wǎng)點(diǎn)員工數量和構成都將發(fā)生改變，但客戶(hù)需要的人情味不會(huì )改變。隨著(zhù)科技的進(jìn)步以及時(shí)代的快速變遷，“人工智能”這個(gè)詞匯已經(jīng)逐漸進(jìn)入銀行業(yè)中，小到銀行大堂、機具，大到投資推薦等，逐漸取代銀行柜員，德意志銀行首席執行官John Cryan就說(shuō)：當機器人接管工作后，數量龐大的銀行員工將失業(yè)。
銀行都有哪些智能設備呢？
NO1：智能大堂機器人
大堂助理機器人擁有IC卡識別器、身份證閱讀器、人臉識別、自主行走等功能，能夠自主迎賓、導引分流顧客幫助大堂經(jīng)理從繁瑣的接待性工作中解放出來(lái)，提高工作效率，提升服務(wù)水平。
NO2：VTM機
遠程視頻柜員機 （Video Teller Machine），英文縮寫(xiě)：VTM，也稱(chēng)虛擬柜員機，是一種通過(guò)遠程視頻方式來(lái)辦理一些柜臺業(yè)務(wù)的機電一體化設備。
NO3：零錢(qián)兌換機
零錢(qián)兌換一體機可以把硬幣換成整錢(qián)，非常方便。
NO4：智能投顧
＂智能投顧＂又稱(chēng)＂機器人理財＂，是虛擬機器人基于客戶(hù)自身理財需求，通過(guò)算法和產(chǎn)品來(lái)完成以往人工提供的理財顧問(wèn)服務(wù) 。
當然還有可視柜臺、超級柜員機以及其他高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)系統等等。隨著(zhù)金融業(yè)的發(fā)展，金融企業(yè)的服務(wù)在逐步擴展廣度和深度，誰(shuí)能提供更貼心、更豐富的服務(wù)，誰(shuí)就能得到客戶(hù)的青睞，輕型網(wǎng)點(diǎn)和無(wú)人網(wǎng)點(diǎn)是發(fā)展的一個(gè)趨勢。
銀行離柜業(yè)務(wù)率的急劇攀升、物理網(wǎng)點(diǎn)減少、行員減員以及銀行網(wǎng)點(diǎn)迎賓機器人、服務(wù)機器人、咨詢(xún)機器人等等的不斷涌現，充分說(shuō)明了銀行業(yè)在應用人工智能技術(shù)來(lái)提高銀行運營(yíng)效率、降低人工成本等諸多方面的積極應對與未雨綢繆。但是，無(wú)人并不代表就一定是取代人員，而是對人員轉型、素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)能力提出更高的要求，將更多的人力用于解決客戶(hù)資產(chǎn)配置、客戶(hù)專(zhuān)屬服務(wù)等各個(gè)方面。雖然進(jìn)入“無(wú)人銀行”時(shí)代后，網(wǎng)點(diǎn)員工數量和構成都將發(fā)生改變，但客戶(hù)需要的人情味不會(huì )改變。
從當前的“無(wú)人銀行”看，雖說(shuō)無(wú)人，但卻集智能金融、交易和娛樂(lè )功能于一體，對人情味的保留顯而易見(jiàn)。這也說(shuō)明，“無(wú)人銀行”在識別客戶(hù)需求、助推網(wǎng)點(diǎn)贏(yíng)利、解決服務(wù)痛點(diǎn)等方面還有很長(cháng)的路要走。 |
